A clínica médica é um tipo de negócio que tem uma proposta muito nobre e de grande valia para os pacientes que usufruem dos serviços. Afinal, estamos falando de uma prestação de serviços humanizada e que lida com um fator crucial, a saúde das pessoas.
Contudo, como em qualquer negócio, as clínicas médicas precisam obter e aumentar seus lucros. Afinal, os médicos precisam de rentabilidade e de sustentabilidade financeira. Por isso vamos dar 4 dicas para você ajudar sua clínica médica a prosperar e ter mais lucros. Acompanhe.
Otimize os seus processos internos
A otimização de processos internos é essencial para que a sua clínica aumente os lucros. Contudo, processos bem estruturados e com um fluxo correto estão bem distantes da realidade da maioria das clínicas médicas. Na realidade, o que é mais comum encontrar são as seguintes situações:
- Processos mal estruturados: sem fluxograma ou sem um desenho correto;
- Constante retrabalho;
- Muito esforço direcionado em tarefas não-essenciais para alcançar o objetivo do negócio;
- Atendimento ao cliente mecânico, frio e sem carisma, ou seja, prejudicado por processos burocráticos que consomem muito tempo e necessitam de muito esforço do colaborador;
- Muitos processos manuais: eles são lentos e minam a produtividade;
- Falta de uso de sistemas e softwares: que são práticos, aumentam a produtividade, reduzem erros e retrabalhos;
- Processos internos fragmentados que geram retrabalho: por exemplo, é muito comum que o cadastro de cliente tenha que ser feito mais de uma vez em mais de um sistema. Por falta de integração de processos, é comum que o colaborador da clínica tenha que cadastrar o paciente de 2 a 3 vezes. Por exemplo: um cadastro no sistema de prontuário, outro no sistema de faturamento e novamente num sistema de notas fiscais. Tudo isso é cansativo e improdutivo.
- Fluxo cruzado: um mesmo funcionário, na maioria das vezes, a secretária, atende telefone, acolhe o cliente, faz no mesmo ambiente check in e check out de pacientes, agenda e confirme os horários. Ainda oferece água, café, faz o orçamento e recebe o pagamento. Com tantas atividades sendo feitas por uma mesma pessoa, num mesmo ambiente, os processos se cruzam e erros são inevitáveis. Isso gera demora no atendimento e o funcionário não consegue atender as pessoas com a atenção e a qualidade necessárias.
Clínicas grandes e até mesmo as de estrutura enxuta que querem crescer com atendimento no volume, precisam estar atentas a todas as questões acima mencionadas para que não se tornem um gargalo no atendimento. Afinal, isso prejudica os processos e compromete a lucratividade.
Faça uma revisão de custo
A redução de custos desnecessários é uma maneira de aumentar lucros em curto prazo. Com as despesas e contas devidamente registradas, reveja tudo que é gasto e corte aquilo que não é necessário e que não prejudica o atendimento ao cliente. Para fazer a revisão de custos, siga esse passo a passo:
- Classifique custos e despesas;
- Identifique aquelas que são essenciais e indispensáveis;
- Reduza o custo fixo, que deve ser o primeiro a ser revisto;
- Reduza os custos variáveis;
- Tenha metas.
Adote uma política de preço
Crie uma política de preços que defina a margem de lucro adotada pela clínica. Isso é fundamental para aumentar a lucratividade. A meta de margem de lucro deve ser seguida para nortear a precificação de todo produto e todos os serviços prestados.
Ofereça um bom mix de serviços e faça a revisão de portfólio
Uma outra dica para aumentar o lucro da sua clínica é fazer uma revisão e uma avaliação do mix de serviços oferecidos pela clínica. Você deve conhecer quais os produtos que possuem alto valor agregado, quais não possuem e traçar estratégias para aumentar o valor médio de venda (ticket médio).
Vamos citar como exemplo uma clínica de imagem que realiza exames de ultrassom e ressonäncia, ambos pagos pelo convênio. A ressonância têm maior valor agregado enquanto o ultrassom é um serviço do tipo “commodity”, ou seja, com muita oferta e muita demanda no mercado, porém de baixo valor agregado. Se a clínica realiza muitos exames de ultrassom e não consegue captar exames de ressonância, seu ticket médio fica baixo.
Sendo assim, acontece algo frustrante: a agenda fica muito cheia, os profissionais trabalham muito, mas no final do mês o que entrou não foi suficiente e/ou abaixo da expectativa. Por isso revise seu mix ou portfólio de produto.
Reflita: o que eu estou oferecendo ao meu paciente? Existe algum produto similar no mercado com mais valor agregado? Não se acomode por ter serviços de baixo valor agregado, todo produto tem seu ciclo de vida, busque sempre produtos rentáveis e com bom valor agregado.
Lembre-se, quem dita os rumos do seu negócio é você e não o cliente e nem o mercado. E nesse sentido lhe indagamos: como está a lucratividade do seu negócio?
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