Política de Privacidad Médica de VYDENCE®
VYDENCE® Medical protege sus datos personales que se recopilan automáticamente o se proporcionan con su consentimiento.
Estamos comprometidos a garantizar y preservar su privacidad, así como la confidencialidad de su información, para que podamos mantener una relación duradera basada en la confianza.
VYDENCE® Medical desarrolla sus actividades sobre la base de cuatro pilares, que son la estructura esencial que demuestra nuestra preocupación por garantizar la privacidad del consumidor. Ellos son:
a) Respeto: consideración por la ley y por el propietario de los datos y las elecciones de esa persona como alguien que merece que se proteja su privacidad desde el momento en que se recopilan los datos hasta que se eliminan;
b) Transparencia: contenido disponible que explica claramente los fines para los que se recopila y maneja la información personal, asegurando que VYDENCE® Medical desarrolle sus actividades públicamente;
c) Equilibrio: minimizar el impacto en la privacidad en situaciones en las que es necesario reconciliar el derecho a la privacidad con la actividad económica de la empresa; y
d) Responsabilidad: seguir las pautas de privacidad tanto dentro como fuera del entorno de VYDENCE® Medical, reforzando la necesidad de cumplimiento con socios y proveedores.
En esta Política de Privacidad, explicamos cómo recopilamos, usamos, almacenamos y manejamos su Información Personal generada a través del acceso a los canales que mantiene VYDENCE® Medical.
1. Información personal que puede recopilarse
Los datos y los medios de recopilación pueden variar según el producto/servicio utilizado, así como según el método de uso e interacción del consumidor con VYDENCE® Medical, ya sea cliente o no. Esta información también se puede obtener a través de un tercero o socio comercial que tenga permiso para compartirla con nosotros.
La información que se puede recopilar, cuando sea necesario, consiste en:
a) Nombre completo, dirección, género, fecha de nacimiento, número de tarjeta de identidad, número de identificación fiscal personal, número de licencia médica, número de identificación fiscal corporativa, número de teléfono, correo electrónico, profesión, nombre de la madre y del padre;
b) Información bancaria o números de tarjetas de crédito o débito (para procesamiento de pagos);
c) Voz, cuando hay contacto a través de un canal de Servicio al Cliente (interacción de servicio al cliente grabada);
d) Preferencias por productos, servicios y actividades específicos, proporcionándose esta información por el propio consumidor, o deducible en función de la forma en que el consumidor utiliza los productos y servicios (para obtener más información sobre los datos que se pueden recopilar a través de cookies, balizas web u otras tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies);
e) Historial de navegación para posibles usos en la realización de ofertas y recomendaciones personalizadas (si se otorga consentimiento).
La información personalizada se recopilará en las siguientes situaciones:
a) Compra o uso de nuestros productos o servicios
b) Registro y/o interés en un producto o servicio específico;
c) Suscripción a boletines, alertas u otros servicios de VYDENCE® Medical;
d) Hacer contacto a través de uno de los canales de servicio;
e) Visitar o navegar en nuestro sitio web u otros sitios web del Grupo;
f) Haber autorizado a otras empresas (que son socios comerciales o tienen iniciativas conjuntas o que son proveedores de VYDENCE® Medical) a compartir información sobre uno mismo;
g) Cuando la información personal está disponible públicamente;
h) Cuando la persona es cliente de una empresa que forma parte del grupo económico VYDENCE® Medical;
i) Cuando tengamos una base legal e interés legítimo, recopilaremos información directamente de ciertas empresas, como oficinas de evaluación/monitoreo crediticio.
También se pueden recopilar automáticamente otros datos, a través de tecnologías como cookies. Las cookies son archivos o información que se pueden almacenar en sus dispositivos cuando visita o navega por nuestros canales.
Utilizamos las Cookies Necesarias para que podamos hacer que nuestros sitios web funcionen correctamente, así como para permitir que el Usuario disfrute de todas las funcionalidades disponibles.
Para que VYDENCE® Medical pueda comprender cómo interactúan los visitantes con nuestros sitios web, qué áreas se visitan, el tiempo de la visita y cualquier incidencia en el uso de los Portales, utilizamos Cookies de Rendimiento.
Para que los canales puedan recordar las elecciones anteriores de un Usuario, como el idioma del sitio web, permitiendo así un uso personalizado, utilizamos Cookies Funcionales.
2. Propósitos del manejo de la información personal
Los datos personales se pueden utilizar para los siguientes propósitos:
a) Para ejecutar el contrato, poner a disposición el acceso a las funcionalidades de nuestras plataformas, cumplir con las solicitudes y mejorar los productos y servicios: para procesar los pedidos de compra, suministrar el producto o servicio solicitado (realizar retiros, enviar mensajes, utilizar una plataforma conectada, etc.), emitir un recibo fiscal o factura en función del uso de los servicios, etc.;
b) Para enviar materiales de marketing de VYDENCE® Medical: con el consentimiento del consumidor, esto se hará en campañas publicitarias, boletines, ofreciendo productos o servicios y/o anuncios promocionales, sorteos, concursos, invitaciones a participar en encuestas, por correo electrónico, mensaje de texto, llamadas telefónicas o WhatsApp, para lo cual las preferencias y la participación continua se pueden elegir directamente en los correos electrónicos recibidos, haciendo clic en la opción deseada;
c) Realizar evaluaciones de crédito, prevención de fraudes, como verificar la identidad para brindar el servicio, y en la aplicación de los términos y condiciones de los productos y servicios, de acuerdo con el interés de VYDENCE® Medical: en estos casos, se evaluarán los intereses comerciales de VYDENCE® Medical para asegurar que no infrinjan los derechos de los consumidores;
d) Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias: observando las normas contables y fiscales, así como la legislación y reglamentación del sector, como, por ejemplo, en los casos en que se retiene información para fines de retiro, emisión de documentos fiscales o para rendir cuentas a la Agencia Nacional de Protección de Datos.
Con fines estadísticos, VYDENCE® Medical puede proporcionar datos anonimizados (que no permiten identificar al Usuario) recopilados sobre clientes, ventas, tipos de productos e información de años fiscales del sitio a terceros confiables.
3. ¿Con quién se pueden compartir los datos personales?
Cuando sea necesario, VYDENCE® Medical compartirá sus Datos Personales con:
a) Empresas del Grupo VYDENCE® Medical, ubicadas en Brasil o en el extranjero;
b) Proveedores de servicios involucrados en poner a disposición nuestros productos y servicios (si un producto o servicio de VYDENCE® Medical se adquiere a través de un tercero, será necesario intercambiar información para administrar la relación y la cuenta, por ejemplo);
c) Socios con quienes podríamos realizar promociones y acciones conjuntas;
d) Oficinas de calificación crediticia, con fines de autenticación, protección contra fraudes y protección crediticia;
e) Autoridades policiales, organizaciones gubernamentales, autoridades reguladoras, tribunales u otras autoridades gubernamentales, cuando estemos obligados o autorizados a hacerlo, en los términos de la ley brasileña; y
f) Servicios de emergencia (si se realiza una llamada a los servicios de emergencia), lo que incluirá compartir su ubicación aproximada.
VYDENCE® Medical puede subcontratar empresas para manejar sus datos personales, en su totalidad o en parte, en los términos permitidos por la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley 13.709/2018). Estos subcontratistas, junto con las demás empresas del Grupo VYDENCE® Medical, estarán obligados bajo los términos de los contratos celebrados a proteger la confidencialidad y garantizar la privacidad y seguridad de los datos a los que tienen acceso y no podrán utilizar los datos para ningún otro propósito ni relacionarlos con otros datos que posean.
Si VYDENCE® Medical necesita enviar su información fuera de Brasil, tomaremos todas las medidas de seguridad necesarias, además de asegurarnos de que estas transferencias se realicen bajo un acuerdo con cláusulas contractuales específicas para este propósito u otras garantías previstas en la legislación aplicable si el país de destino de los datos no proporciona un grado de protección de datos personales acorde con lo previsto en la ley brasileña de protección de datos.
4. Derechos del titular de los datos personales
La ley garantiza a los titulares de los datos ciertos derechos en relación con su información personal que está en posesión de VYDENCE® Medical, como función de su tratamiento y manejo. Estos incluyen:
a) Saber qué datos personales maneja VYDENCE® Medical;
b) Saber con quién compartimos los datos;
c) Corregir, actualizar y/o complementar los datos;
d) Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados ilegalmente;
e) Revocar el consentimiento con respecto a los datos personales tratados bajo esta hipótesis.
Además, puede ejercer cualquier otro derecho otorgado por la ley.
Todas las solicitudes se pueden realizar de forma gratuita y se presentarán de manera que valide su identidad (para que VYDENCE® Medical brinde servicios sobre dichas solicitudes exclusivamente a los titulares de los datos).
Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, escriba a nuestro correo electrónico de contacto (disponible en el punto 7 de esta política).
5. ¿Cómo se protegerá la información personal?
VYDENCE® Medical se compromete a tomar todo tipo de medidas administrativas, técnicas y físicas con fines preventivos en relación con la seguridad y privacidad durante el desempeño de nuestras actividades que involucren datos personales, desde la capacitación de nuestros empleados y la concientización, hasta el uso de tecnologías avanzadas de criptografía y firewalls.
Toda la información proporcionada por los Usuarios se almacenará de manera segura e integral, en un entorno controlado, monitoreado y seguro. La información obtenida será considerada confidencial y solo podrán acceder a ella las personas autorizadas por VYDENCE® Medical que hayan sido capacitadas para manejarla adecuadamente.
Si nuestros sitios web tienen conexiones con sitios web de terceros, es posible que durante su navegación se le dirija a estos sitios. En estos casos, la responsabilidad de la seguridad y protección de sus datos recaerá en los mencionados terceros. Por lo tanto, recomendamos que lea los términos de uso, las políticas de privacidad y las políticas de cookies de los respectivos sitios.
Esta misma situación se aplica a los casos en los que divulga sus datos personales en plug-ins sociales y sitios de búsqueda. En estos casos, sus datos serán manejados por los terceros en cuestión y, una vez más, le recomendamos que lea los términos de uso, las políticas de privacidad y las políticas de cookies de estos respectivos sitios web/terceros.
6. Período de retención de datos
Los datos personales serán manejados por VYDENCE® Medical en los términos de la legislación aplicable. Solo se conservará cuando sea legal hacerlo y solo durante el período en que los datos sean necesarios para lograr propósitos legales, específicos y declarados, como en el caso de rendir cuentas y cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, bajo disposiciones aplicables.
La retención de datos también es posible con base en su consentimiento, durante el período en el que permita la continuación de la comunicación, como en el caso de envío de boletines y encuestas, y adicionalmente, en casos de apoyo y promoción de las actividades y protección del ejercicio normal de sus derechos o la prestación de servicios que lo beneficien. En resumen, VYDENCE® Medical puede mantener:
a) Los datos que se utilizan con fines de marketing o encuestas, que permanecerán almacenados en la base de datos mientras continúe el interés del propietario en recibir estos materiales, pudiendo optar por no participar en cualquier momento, revocando el consentimiento;
b) Los datos que se manejan a efectos de la ejecución de contratos en la venta de dispositivos, evaluación de crédito, repuestos o mantenimiento se utilizarán durante el plazo efectivo del contrato y se almacenarán por el plazo legal necesario según la ley vigente.
7. Contacto y preguntas
El Oficial de Protección de Datos de VYDENCE® Medical tiene el deber de responder a las solicitudes de los titulares de datos personales, así como de interactuar con la Autoridad Nacional de Protección de Datos.
Si tiene alguna pregunta o solicitud relacionada específicamente con el tema de la protección de datos personales, el Oficial de Protección de Datos actual es Thomaz Granato, a quien se puede contactar por correo electrónico a ti@vydence.com.
8. Ley aplicable
Este documento fue elaborado con base en la Ley Federal Brasileña 13.709/2018 (La Ley de Protección de Datos Personales de Brasil).
* VYDENCE® Medical se reserva el derecho de enmendar, agregar o eliminar contenido y partes de esta política en cualquier momento, a su exclusiva opción. Le recomendamos que revise esta política cada vez que navegue por este sitio web.
Política actualizada: noviembre/2020