A clínica dermatológica já conta com vários itens sensoriais que proporcionam um ambiente de bem estar e aconchego. Agora já avaliou se o atendimento feito na clínica é direcionado para o paciente se sentir valorizado e acolhido? Entenda quais as medidas para obter em sua clínica a melhor experiência e fidelizar seus pacientes.

A importância do cuidado com o ambiente

A sala de estar da sua clínica precisa de alguns itens como aromatização, temperatura climatizada, música suave ao fundo, material impresso e revista à disposição, além de um café de qualidade para que seu paciente internalize que aquele momento é de relaxamento e autocuidado.  

Humanização da sua clínica

É de extrema importância preparar a sua clínica com atendimentos baseados no relacionamento de empatia, uma grande tendência mercadológica que direciona uma abordagem humanizada aos serviços. Atualmente, as pessoas estão preferindo experiências humanas e é provável que, dessa maneira, seja criada uma referência de confiança.

Mais empatia, menos burocracia

Prepare sua equipe para atendimentos de qualidade. É importante selecionar, especializar e valorizar os profissionais para que seu serviço seja completo e digno de fidelização à primeira visita. Em primeiro lugar, é necessário decidir como deseja consolidar o seu serviço e a sua marca, isto é, como deseja que seu paciente veja o valor da sua clínica. Assim, poderá traçar o perfil ideal da sua equipe. Se pretende, por exemplo, que seus pacientes reconheçam sua clínica como inovadora, contrate uma equipe capaz de representar essa inovação.  Além disso, a equipe deve ser capaz de operar um sistema de informações, receber e organizar os agendamentos de consultas e deve ser capaz de orientar os pacientes em relação às ferramentas que sua clínica disponibiliza.

Veja alguns soft skills que a sua equipe dos sonhos precisa ter:

Positiva, mas realista.

Empática, mas focada em resultados.

Boa ouvinte.

Resolutiva/Proativa.

Inovadora/Questionadora.

A tecnologia como aliada

O mercado está equipado com tecnologias inovadoras, portanto é indispensável como clínica utilizar sistemas online para que a equipe automatize os fluxos de trabalho e tenha acesso rápido e preciso. Outro ponto vital é valorizar o crescimento das pessoas do time, fazer programas de capacitação e reconhecimento dos colaboradores, dessa forma a clínica terá colaboradores motivados a reproduzir a missão e os valores da sua clínica.

Experiência com resultado

Essa construção irá proporcionar uma experiência completa e fortalecer a relação de confiança entre médico e paciente. Cuidar com atenção dos pacientes também traz como consequência a menção positiva sobre seu serviço para outros possíveis pacientes, o famoso e desejado boca a boca positivo que sua clínica irá conquistar com sucesso.