Você já ouviu falar em marketing de relacionamento? A estratégia, largamente utilizada por empresas de diversos setores, ainda é pouco difundida entre profissionais do ramo da saúde, geralmente por desconhecimento das suas possibilidades de aplicação.
O marketing de relacionamento nada mais é do que um conjunto de medidas que visa fortalecer sua marca no mercado, gerar autoridade em seu nicho de atuação e estreitar o relacionamento com pacientes.
Mais do que uma técnica de venda, o marketing de relacionamento foca em estratégias para melhorar a experiência do paciente e possibilitar a formação de um público fiel à sua marca.
Ficou interessado em aplicar esses conceitos, mas não sabe por onde começar? Acompanhe a leitura e confira nossas sugestões!
3 dicas para você começar a investir em marketing de relacionamento
1. Marque presença nas redes sociais
Uma das maneiras mais eficientes de trabalhar o marketing de relacionamento da sua clínica ou consultório é fazendo-se presente nas redes sociais.
O primeiro passo é selecionar aquelas que são mais relevantes para o seu público-alvo — geralmente o Facebook e Instagram — e criar páginas oficiais do seu negócio.
É essencial que qualquer manifestação recebida nesses espaços — sejam críticas, sugestões ou elogios, de pacientes e potenciais pacientes — seja respondida por você ou por alguém da sua equipe com rapidez e gentileza.
Além disso, mantenha esses canais atualizados com conteúdo relevante sobre a sua área de atuação e que cative os seguidores.
Você pode realizar lives respondendo dúvidas comuns sobre sua especialidade, fazer posts sobre a importância da prevenção de doenças ou explicar procedimentos de grande interesse, por exemplo.
Qualquer que seja a sua escolha, mantenha a regularidade das publicações. Dessa maneira, seus seguidores se habituam a buscar conteúdo novo em suas páginas e compartilhá-los no feed, ampliando o alcance da sua marca.
2. Treine seus colaboradores
Pouco adianta você se empenhar em criar estratégias de marketing de relacionamento para trabalhar a fidelização dos pacientes se sua equipe não oferecer um atendimento de excelência.
Lembre-se de que um bom atendimento não começa quando o paciente cruza a porta da sua sala pela primeira vez, mas quando ele entra em contato com a sua clínica.
Não é incomum que uma equipe despreparada ponha em risco todo o trabalho de retenção realizado por você durante as consultas. Por isso, é essencial que seus colaboradores estejam capacitados a oferecer um atendimento gentil, proativo e respeitoso em qualquer situação.
3. Esteja sempre em contato
Você já sabe que um dos principais objetivos do marketing de relacionamento é fortalecer sua marca junto aos pacientes para aumentar a fidelização, não é mesmo?
E não há maneira melhor de fazer isso do que estando em contato com eles. Para isso, utilize seu banco de dados como uma ferramenta para aproximar-se e estreitar relacionamento.
Mandar mensagens simpáticas em datas especiais, como aniversário e Natal, enviar pesquisas para avaliar a qualidade do atendimento na sua clínica e avisar sobre eventuais mudanças no funcionamento da clínica são algumas das muitas ações de marketing de relacionamento que você pode implantar agora mesmo.
É importante fazer um trabalho também de recuperação de clientes inativos. Entre em contato para saber se eles têm interesse em realizar um novo agendamento e, em caso negativo, procure entender os motivos que levaram esse paciente a buscar outro médico.
Muitas vezes, demonstrar que você se importa com a opinião de cada pessoa que passa pelo seu consultório é o suficiente para trazer de volta aqueles que se afastaram da sua clínica por algum ruído na comunicação ou falha no atendimento.
Gostou de entender como dar os primeiros passos no marketing de relacionamento e melhorar a experiência do paciente com o seu consultório? Se você quer receber mais dicas sobre gestão na área de saúde, não deixe de curtir a página da VYDENCE Medical no LinkedIn!
