Se você trabalha no setor de saúde, certamente já ouviu falar em atendimento humanizado. Embora o termo esteja à beira do lugar-comum, por ser tão enfatizado na estratégia de marketing de clínicas e consultórios, sua implementação prática no cotidiano não é tão massiva quanto pode parecer.
Isso porque um atendimento humanizado vai muito além de sorrir para o paciente e chamá-lo pelo nome, como costumam preconizar os manuais mais divulgados sobre o assunto.
Pensando em esclarecer suas dúvidas sobre o tema e ajudá-lo na tarefa de desenvolver um atendimento realmente humanizado na sua clínica, criamos este artigo. Boa leitura!
Afinal, o que é atendimento humanizado?
Embora o termo tenha se popularizado, sua conceituação ainda gera controvérsias. Em linha gerais, o conceito de atendimento humanizado está relacionado ao conjunto de medidas que visam tornar a experiência do atendimento em saúde mais positiva e acolhedora, e menos burocrática e impessoal.Por que apostar no atendimento humanizado no segmento estético?
Quando uma clínica do segmento estético coloca como prioridade desenvolver um atendimento humanizado, não apenas os pacientes saem ganhando. O tratamento ético, responsável e respeitoso se reflete no nível de credibilidade e memorabilidade do seu negócio, e isso se traduz em uma vantagem importante num mercado caracterizado pela alta competitividade. Em palavras simples, pacientes satisfeitos, que se sentem bem tratados e acolhidos em momentos de vulnerabilidade, tendem não só a retornar à sua clínica, como também a recomendar seus serviços em todas as esferas, do círculo de amigos ao ambiente digital.Como desenvolver um atendimento humanizado?
1. Invista na capacitação do seus colaboradores
Embora o atendimento humanizado seja quase sempre abordado do ponto de vista da relação médico-paciente, é importante considerar que trata-se de um processo global, que começa quando o potencial paciente entra em contato pela primeira vez com a sua clínica. Por isso, profissionais que desejam desenvolver um atendimento humanizado no segmento estético precisam investir também na capacitação dos seus colaboradores, para que eles possam ter ciência da importância do tratamento ético, acolhedor e responsável em todos os níveis de interação.2. Facilite o acesso a informações detalhadas
A princípio, essa recomendação pode provocar estranheza, já que fornecer informação detalhada sobre os procedimentos que serão realizados no paciente, mais do que um passo para o desenvolvimento do atendimento humanizado, é uma obrigação do médico. No entanto, não é incomum que, no exercício diário da profissão, você se pegue inconscientemente repetindo informações com termos técnicos demais ou sem considerar que o paciente geralmente não tem nenhum conhecimento sobre o procedimento. Por isso, é importante empreender os melhores esforços. Isso porque é preciso explicar da maneira mais clara e simples possível todas as etapas, o grau de incômodo provocado, o que o paciente pode esperar em termos de resultado e o tempo médio de recuperação. Perceber que o médico se importa em sanar todas as dúvidas, por mais simples que sejam, e que é sincero a respeito de todos os aspectos que envolvem o tratamento, é tão importante para o paciente quanto resolver o problema que ele possui.3. Respeite momentos de dúvidas e a ansiedade do paciente
O período que antecede a realização de procedimentos estéticos normalmente é marcado por ansiedade e muitas dúvidas. Por isso, profissionais que buscam desenvolver em suas clínicas e consultórios um atendimento humanizado precisam colocar como prioridade o bem-estar físico e mental do paciente. Isso inclui compreender que a tomada de decisão a respeito da realização do procedimento acontece em um ritmo próprio, e que a função do profissional nesse aspecto limita-se a esclarecer dúvidas e propiciar uma experiência tranquila e positiva ao paciente. Gostou do conteúdo sobre atendimento humanizado no segmento estético? Então compartilhe nas redes sociais!
