{"id":13755,"date":"2018-10-29T17:16:33","date_gmt":"2018-10-29T17:16:33","guid":{"rendered":"http:\/\/vydence.com\/blog\/?p=386"},"modified":"2018-10-29T17:16:33","modified_gmt":"2018-10-29T17:16:33","slug":"recepcao-da-clinica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vydence.com\/pt-br\/recepcao-da-clinica\/","title":{"rendered":"Recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica: o que mudar para melhorar a experi\u00eancia do paciente"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.0.47″][et_pb_row _builder_version=”3.0.48″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.0.47″][et_pb_text _builder_version=”3.15″]

Poucas \u00e1reas podem fazer tanta diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o do paciente a respeito do seu consult\u00f3rio como a <\/span>recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica<\/b>. Esp\u00e9cie de cart\u00e3o de visitas do seu neg\u00f3cio, ela \u00e9 a encarregada de representar sua vis\u00e3o e seus valores para o cliente final. <\/span><\/p>\n

Por isso, uma recep\u00e7\u00e3o mal alinhada aos seus prop\u00f3sitos pode n\u00e3o s\u00f3 afetar a experi\u00eancia de seus atuais pacientes como dificultar a atra\u00e7\u00e3o de novos e colocar em risco todo o funcionamento do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Para evitar que isso aconte\u00e7a, separamos algumas dicas de como voc\u00ea pode mudar a recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica <\/span>para que ela se torne um espa\u00e7o de acolhimento e bem-estar<\/b> para os seus pacientes. Saiba mais!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3 dicas para aperfei\u00e7oar a recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica<\/span><\/h2>\n

1. Mantenha seus colaboradores bem informados<\/span><\/h3>\n

\u00c9 muito frustrante fazer uma pausa nas atividades di\u00e1rias para telefonar para um consult\u00f3rio m\u00e9dico em busca de informa\u00e7\u00f5es e <\/span>n\u00e3o conseguir ter suas d\u00favidas sanadas<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por isso, se voc\u00ea quer aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de seus pacientes e potenciais pacientes com a recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica, <\/span>mantenha seus colaboradores bem informados<\/b> sobre cada detalhe do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Eles devem estar aptos a darem informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o <\/span>funcionamento geral da cl\u00ednica<\/span><\/a>, como hor\u00e1rio de abertura e fechamento, endere\u00e7o, disponibilidade de agenda dos profissionais, funcionamento em feriados, tratamentos oferecidos e formas de pagamento, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Se a informa\u00e7\u00e3o solicitada pelo paciente for espec\u00edfica demais ou estiver fora do alcance desses profissionais por algum motivo, \u00e9 fundamental <\/span>que eles se prontifiquem a buscar a resposta e dar o retorno t\u00e3o logo seja poss\u00edvel<\/b>. Dizer que \u201cn\u00e3o sabe informar\u201d e pedir ao paciente que \u201cligue depois\u201d passa uma mensagem pouco profissional e pode acabar custando a perda de muitos pacientes.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

2. Capacite sua equipe para lidar com pacientes dif\u00edceis<\/span><\/h3>\n

Em geral, uma equipe razoavelmente bem treinada e motivada est\u00e1 pronta para lidar com pacientes que chegam at\u00e9 a recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica sem maiores d\u00favidas ou problemas, mas poucas s\u00e3o as que sabem <\/span>reagir com eleg\u00e2ncia e firmeza em situa\u00e7\u00f5es de conflito<\/b>. <\/span><\/p>\n

Ocorre que cl\u00ednicas m\u00e9dicas recebem diariamente pacientes com as mais diferentes personalidades e vis\u00f5es de mundo, e eles s\u00e3o inevit\u00e1veis. <\/span><\/p>\n

Por isso, se a ideia \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do paciente e tornar a sua cl\u00ednica refer\u00eancia no mercado, <\/span>capacite seus colaboradores para oferecer atendimento de qualidade em situa\u00e7\u00f5es de estresse<\/b>, quando pacientes est\u00e3o nervosos, impacientes, agitados ou irritados.<\/span><\/p>\n

Ter uma equipe que compreende que muitos deles passam por momentos delicados e sabe reagir com <\/span>educa\u00e7\u00e3o, discri\u00e7\u00e3o e acolhimento<\/span><\/a> pode fazer toda a diferen\u00e7a na maneira como o trabalho da sua cl\u00ednica \u00e9 percebida n\u00e3o s\u00f3 por eles, mas pelos demais pacientes e gerar um excelente marketing espont\u00e2neo para o seu consult\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

3. Procure criar uma atmosfera aconchegante<\/span><\/h3>\n

Embora a capacita\u00e7\u00e3o do pessoal deva ser sua prioridade, o espa\u00e7o f\u00edsico tamb\u00e9m deve ser analisado. Isso porque ainda que voc\u00ea se esforce para atender os pacientes com pontualidade, <\/span>\u00e9 bastante natural que eles tenham que esperar<\/b> mesmo que seja apenas por alguns minutos. <\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante criar uma <\/span>atmosfera aconchegante na recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica<\/b>, evitando que a espera se torne desagrad\u00e1vel e torne o clima da consulta tenso.<\/span><\/p>\n

Para tanto, invista em um ambiente com cores claras, que transmitem sensa\u00e7\u00e3o de paz e tranquilidade. Evite, no entanto, <\/span>tons de azul, ligados a sentimentos com depress\u00e3o e des\u00e2nimo<\/b>, e aposte em tons de verde, cor ligada \u00e0 generosidade e \u00e0 coopera\u00e7\u00e3o, ou bege, que d\u00e1 a sensa\u00e7\u00e3o de acolhimento.<\/span><\/p>\n

Se quiser utilizar tons mais quentes, como vermelho e laranja, o ideal \u00e9 limit\u00e1-la a objetos menores, como quadros e vasos, que alegram o ambiente sem deix\u00e1-lo carregado. <\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante <\/span>investir em cadeiras e poltronas confort\u00e1veis, que sejam facilmente acess\u00edveis mesmo para paciente idosos ou com dificuldade de locomo\u00e7\u00e3o<\/b>. Um mobili\u00e1rio pouco confort\u00e1vel aumenta a impaci\u00eancia de seus usu\u00e1rios e pode resultar em pacientes descontentes antes mesmo de chegarem at\u00e9 voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Se poss\u00edvel, aposte tamb\u00e9m em entretenimento para essa \u00e1rea. <\/span>Deixar o wi-fi aberto, disponibilizar revistas atualizadas ou sintonizar a televis\u00e3o em canais de grande audi\u00eancia <\/b>s\u00e3o atitudes simp\u00e1ticas e que contribuem para que o tempo de espera na recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica passe muito mais r\u00e1pido. <\/span><\/p>\n

Gostou de entender como a <\/span>recep\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica<\/b> pode ser utilizada para a melhora da experi\u00eancia do paciente? Se voc\u00ea quiser receber mais dicas de gest\u00e3o de consult\u00f3rios m\u00e9dicos, n\u00e3o se esque\u00e7a de <\/span>curtir agora mesmo o Instagram da VYDENCE Medical<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”3.21.4″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.21.4″][et_pb_image url_new_window=”on” src=”https:\/\/www.vydence.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Conhec\u0327a-nossas-soluc\u0327o\u0303es-em-laser-1-1024×640-1.jpg” _builder_version=”3.21.4″ url=”https:\/\/www.vydence.com\/?utm_source=Blog&utm_medium=banner&utm_campaign=banner_blog”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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